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　　對于客戶管理，其實目前許多門店都在有意識或無意識地進行，譬如對老顧客的“特殊照顧”，而效果并不能持久。那么，不同的門店在開展客戶管理時需要采取些什么樣的措施呢？

　　1、開展客戶管理的前提：

　　品牌及門店形象

　　（1）品牌實力

　　品牌實力是客戶管理的后盾，如果品牌很弱或根本無品牌可言，那么開展客戶管理的效果一定不太好；

　　（2）門店形象

　　如果說品牌是恒量的話，那么門店形象就是一個變量。門店應該依據門店在所在區域實際運作情況來確定客戶管理工作的開展；

　　（3）消費者對品牌的認知

　　在消費者心目中品牌形象低的農資品牌開展客戶管理的效果不會很好；

　　（4）品牌的可替代性

　　在品牌有一定程度不可替代性時，開展客戶管理才更有必要。如果一個品牌可被其他任何品牌替代，那么表示該品牌在競爭中是弱勢的，客戶不具有忠誠度。

　　（5）產品信息

　　產品信息是信息傳遞的第一要義。現在許多門店會以發短信來執行，農資經銷商把自己最先掌握得信息以短息的形式及時發給下線零售門店，往往能起到很好的效果；

　　（6）促銷信息

　　促銷信息是信息傳遞的第二要義。由于促銷時常常會伴促銷禮品，下線門店老板肯定比較感興趣；

　　（7）農戶信息

　　包括農戶生日祝福、節日問候、溫馨提示等，這一點目前很多農資經銷商都沒有操作過。

　　注意事項

　　A、產品信息短信不宜過于頻繁，以免讓客戶感到被“騷擾”；

　　B、短信不宜所有客戶都一樣，應根據群體特征進行分類發送；

　　C、不宜承諾客戶太多政策，承諾的都必須實現；

　　D、信息必須真實，不得對客戶傳遞不真實信息。

　　2、客戶管理的意義：

　　A、提升門店形象，通過對顧客進行管理，建設并維護門店形象；

　　B、通過與農戶之間促銷和情感的互動，提升并傳播門店形象；

　　C、通過對客戶與門店關系的管理，提升客戶滿意度和忠誠；

　　D、提升門店業績

　　E、客戶管理是品牌推廣和營銷的重要環節，門店一些活動要實現的目的都是提高銷售質量；

　　F、門店應樹立服務意識，不能只看到經濟利益，應在建立與客戶良好關系，培養客戶忠誠度，樹立品牌形象的基礎上創造利潤。

    文章來源：渠商農資網